Da alle Produkte bei SKALDWERK individuell auf Bestellung gefertigt und speziell für dich angefertigt werden, gilt grundsätzlich:
👉 Kein allgemeines Rückgaberecht für personalisierte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Artikel (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Das bedeutet:

  • Sticker / Aufkleber werden exakt nach deiner Bestellung produziert und zugeschnitten.
  • Textilien werden erst nach Bestelleingang veredelt und sind somit Einzelanfertigungen.

Eine Rückgabe aus Gründen wie falsche Größenwahl, Fehlgebrauch, unsachgemäßes Waschen oder fehlerhaftes Anbringen ist daher ausgeschlossen.

Wann ist eine Retoure möglich?

Sollte es dennoch einmal zu einer berechtigten Reklamation kommen (z. B. Produktionsfehler, Beschädigung beim Versand), kannst du eine Retoure anfordern.

Dazu nutze bitte ausschließlich unser Retouren-Formular:

👉 Retourenformular öffnen

Im Formular musst du folgende Angaben machen:

  • Bestellnummer
  • vollständige Kontaktdaten
  • Grund der Rücksendung (bitte genau angeben)

Ablauf einer Retoure

  1. Deine Anfrage wird geprüft.
  2. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erhältst du weitere Informationen zum Rückversand.
  3. Nach Eingang der Ware und erfolgreicher Prüfung erfolgt eine Nachbesserung oder – falls dies nicht möglich ist – eine Erstattung.

Wichtige Hinweise

  • Selbst verursachte Schäden (z. B. durch falsches Aufkleben, mehrfaches Ablösen, unsachgemäßes Waschen oder absichtliche Beschädigung) berechtigen nicht zur Retoure.
  • Wir behalten uns vor, Fotobeweise zur Beurteilung der Reklamation anzufordern.
  • Jede Bestellung wird vor Versand dokumentiert und fotografiert, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung über das Retourenformular können nicht angenommen werden.
  • Die Kosten für Rücksendungen sind grundsätzlich vom Absender (Kunden) zu tragen.
  • Missbrauch oder Betrugsversuche (z. B. absichtlich beschädigte Ware als Reklamation einzureichen) werden nicht toleriert und können im Einzelfall rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Rechtlicher Hinweis

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 437 ff. BGB) bleiben von den obigen Regelungen unberührt.