Hilfe & häufige Fragen

Wähle Deinen Artikel, gegebenenfalls Größe und Farbe sowie bei personalisierbaren Produkten Deine gewünschte Gestaltung. Lege den Artikel in den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Vor dem verbindlichen Abschluss kannst Du Deine Angaben noch einmal kontrollieren.

Wenn Du ein Kundenkonto verwendest, findest Du Deine Bestellübersicht unter Mein Konto → Bestellungen. Informationen zu einer Bestellung erhältst Du außerdem über die dazugehörigen E-Mails.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und nenne Deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen, ob die Bestellung noch angepasst oder storniert werden kann.

Bei Artikeln, die bereits beschafft, bearbeitet oder individuell angefertigt werden, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich unabhängig davon nach den geltenden Regelungen und unserer Widerrufsbelehrung.

Prüfe zuerst Deinen Spam- oder Werbeordner und ob Du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls Du weiterhin keine Bestätigung findest, schreib uns bitte mit Deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt. Wir helfen Dir bei der Klärung.

Die Lieferzeit hängt vom Artikel und davon ab, ob er noch beschafft oder personalisiert werden muss. Als Orientierung gelten für Standardartikel häufig 3–5 Werktage und für personalisierte Artikel häufig 5–7 Werktage, sofern auf der Produktseite oder im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben ist.

Maßgeblich sind die für Deine Bestellung ausgewiesenen Lieferinformationen. Weitere Einzelheiten findest Du unter Versand & Zahlung.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten nach unserem aktuellen Versandmodell 6,90 € Versandkosten; ab 39,90 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die verbindlichen Versandkosten werden Dir an der Kasse angezeigt. Für andere Lieferländer gelten gegebenenfalls abweichende Bedingungen: Versandinformationen.

Viele Textilien werden erst nach der Bestellung beschafft, vorbereitet oder individuell veredelt. Das kann zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Wir möchten Dir lieber eine realistische Lieferzeit nennen als einen unrealistischen Sofortversand versprechen.

Wir versenden über DHL beziehungsweise Deutsche Post. Die konkrete Versandart hängt unter anderem von Größe, Gewicht und Umfang der Bestellung ab.

Wenn Deine Versandart eine Sendungsverfolgung vorsieht und entsprechende Trackingdaten vorliegen, erhältst Du die Informationen zur Sendung. Nicht jede Versandart verfügt über eine durchgehende Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus helfen wir Dir gerne weiter.

Welche Lieferländer aktuell verfügbar sind, siehst Du im Bestellprozess und auf unserer Seite Versand & Zahlung. Bitte prüfe diese Angaben vor der Bestellung, da sich Versandmöglichkeiten und Kosten je nach Lieferland unterscheiden können.

Wir achten auf eine angemessene Verpackung und versuchen, Verpackungsmaterial sinnvoll einzusetzen. Vor dem Versand prüfen wir Bestellungen, insbesondere individuell veredelte Produkte, auf die wesentlichen Bestellmerkmale.

Für Verbraucher besteht bei entsprechend widerrufsfähigen Waren grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die genauen Voraussetzungen, Fristen und die Vorgehensweise findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte lies diese Informationen, bevor Du eine Rücksendung veranlasst. Die gesetzlichen Rechte bleiben maßgeblich.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung Deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das betrifft beispielsweise bestimmte individuell bedruckte Textilien.

Wichtig: Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen. Einzelheiten findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die erforderlichen Informationen, Fristen und Kontaktmöglichkeiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Du kannst uns Deine Erklärung beispielsweise an info@skaldwerk.de senden. Bitte gib nach Möglichkeit Deine Bestellnummer an, damit wir den Vorgang leichter zuordnen können.

Bei einem regulären Widerruf gelten die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung. Bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; solche Fälle behandeln wir gesondert.

Schreib uns möglichst zeitnah und nenne Deine Bestellnummer. Eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen.

Du kannst uns vor einer Rücksendung kontaktieren, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen. Das ist aber keine Voraussetzung für Deine gesetzlichen Rechte.

Bei entsprechend gekennzeichneten Artikeln öffnest Du unseren Online-Designer. Dort kannst Du je nach Produkt Texte, Namen, Motive oder eigene Bilddateien hinzufügen und anpassen. Kontrolliere Dein Design vor dem Hinzufügen zum Warenkorb sorgfältig.

Die Gestaltung funktioniert auch auf dem Smartphone. Für umfangreichere Designs ist ein größerer Bildschirm oft komfortabler.

Ja, bei Artikeln mit entsprechender Upload-Funktion. Verwende möglichst eine hochauflösende, saubere Vorlage und achte darauf, dass Du die erforderlichen Nutzungsrechte am Motiv besitzt. Wenn Du unsicher bist, frag uns vorab.

Wir wählen das Verfahren passend zum Motiv und Textil. Für klare, einfarbige Motive kommt beispielsweise Flock infrage; für mehrfarbige oder detailreiche Motive häufig DTF. So können wir die Gestaltung passend zum jeweiligen Produkt umsetzen.

Bei den entsprechend angebotenen Artikeln ist die Personalisierung bereits im angezeigten Produktpreis berücksichtigt, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Den verbindlichen Gesamtpreis siehst Du vor dem Abschluss Deiner Bestellung.

Bei einigen speziell dafür vorgesehenen Produkten kannst Du den gewünschten Namen direkt auf der Produktseite angeben. Ob diese Möglichkeit angeboten wird, erkennst Du am jeweiligen Eingabefeld. Prüfe die Schreibweise bitte vor der Bestellung.

Sehr gerne. Besonders bei Vereinskleidung, Firmenbekleidung, Gruppenbestellungen oder ungewöhnlichen Motiven ist eine persönliche Abstimmung oft sinnvoll. Beschreibe uns Deine Idee und die ungefähre Stückzahl.

Je nach Bestellung stehen Dir an der Kasse verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, darunter beispielsweise Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay, Klarna und gegebenenfalls weitere angebotene Verfahren. Die tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten werden Dir im Checkout angezeigt. Informationen findest Du auch unter Versand & Zahlung.

Sofern der jeweilige Gutschein dafür vorgesehen ist, kannst Du seinen Code beim Einkauf einlösen. Bei einer Teileinlösung soll das verbleibende Guthaben für spätere Bestellungen erhalten bleiben. Diese Restguthaben-Funktion befindet sich noch in der abschließenden technischen Prüfung. Bei Fragen zur Einlösung helfen wir Dir gerne persönlich.

Sofern digitale Produkte angeboten werden, findest Du die konkreten Angaben zu Inhalt, Bereitstellung und Nutzungsrechten direkt beim jeweiligen Artikel. Bitte beachte insbesondere die dort angegebenen Lizenzbedingungen sowie die Hinweise zum Widerrufsrecht für digitale Inhalte.

Bei rabattfähigen Artikeln gilt unser Mengenrabattmodell: 2 Artikel: 3 %, 3 Artikel: 5 %, 4 Artikel: 7 % und ab 5 Artikeln: 10 %. Maßgeblich sind die im Shop angezeigten Bedingungen und die Berechnung im Warenkorb.

Nein. Bei der Berechnung zählen die rabattfähigen Artikel im Warenkorb. Du kannst beispielsweise verschiedene Größen, Farben oder Produkte kombinieren, sofern sie am Rabatt teilnehmen.

Ja. Bei Vereins-, Firmen- oder Gruppenbestellungen lohnt es sich, uns mit der gewünschten Stückzahl, den Artikeln und der geplanten Gestaltung zu kontaktieren. Wir prüfen, was wir anbieten können.

Ja. Wir unterstützen Vereine, Unternehmen, Mannschaften, Schulen und andere Gruppen bei individuell gestalteter Kleidung – auch bei kleineren Projekten.

Je nach Projekt können wir eine eigene Vereins- oder Firmenkategorie einrichten. Manche Bereiche sind öffentlich zugänglich, andere können mit einem Passwort geschützt werden. Welche Lösung sinnvoll ist, besprechen wir gemeinsam.

Das hängt vom jeweiligen Vereinsartikel und den vereinbarten Bestellbedingungen ab. Wenn ein Artikel regulär im Shop bestellbar ist, werden Dir die verfügbaren Mengen und Varianten auf der Produktseite angezeigt.

Nicht immer. Bei entsprechend gekennzeichneten Darstellungen können Models, Hintergründe oder Lichtsituationen digital beziehungsweise KI-gestützt erstellt oder bearbeitet sein. Für die Beurteilung von Schnitt, Farbe und Ausführung empfehlen wir insbesondere die klassischen Produkt- und Variantenbilder.

Bildschirmhelligkeit, Farbprofile und Beleuchtung können Farben unterschiedlich wirken lassen. Wenn ein bestimmter Farbton besonders wichtig ist, kontaktiere uns bitte vor Deiner Bestellung.

Orientiere Dich an den Größen- und Produktangaben des jeweiligen Artikels. Da Passformen je nach Hersteller und Schnitt unterschiedlich ausfallen können, empfehlen wir bei Unsicherheit einen Vergleich mit einem gut passenden Kleidungsstück.

Welche Möglichkeiten Dir für eine Bestellung zur Verfügung stehen, zeigt Dir der Checkout. Ein Kundenkonto erleichtert Dir insbesondere den späteren Zugriff auf Deine Bestellübersicht.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für die jeweils vorgesehenen Zwecke, beispielsweise Bestellung, Versand und Kundenservice. Die Verbindung zum Shop ist über HTTPS verschlüsselt. Welche Dienste beteiligt sind und welche Rechte Du hast, erläutern wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte sag uns Bescheid. Über unsere Fehler-melden-Funktion oder den Kontakt kannst Du uns beschreiben, was passiert ist. Ein Screenshot ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Ja. Du kannst SKALDWERK im mobilen Browser nutzen, Produkte auswählen, Deinen Warenkorb verwalten und bei geeigneten Artikeln auch den Online-Designer verwenden.

Ja. Auf dem iPhone öffnest Du SKALDWERK in Safari und wählst über das Teilen-Menü die Option zum Hinzufügen zum Home-Bildschirm. Auf Android findest Du eine ähnliche Funktion im Browsermenü, häufig unter „Zum Startbildschirm hinzufügen“ oder „Installieren“.

Du brauchst dafür keine klassische App aus einem App-Store. Die genaue Bezeichnung kann je nach Gerät und Browser abweichen.

SKALDWERK ist ein unabhängiger Onlineshop rund um Textilien, Personalisierung und individuelle Projekte. Hinter dem Shop steht ein kleines Team um Gründer Stefan Haider. Mehr über unsere Geschichte und unsere Ziele erfährst Du auf unserer Über-uns-Seite.

Wir entwickeln unsere Produktauswahl und die Funktionen des Shops kontinuierlich weiter. Deshalb können neue Produkte, Kategorien und Gestaltungsmöglichkeiten hinzukommen oder bestehende Angebote angepasst werden.

Du kannst uns über unser Kontaktformular, per E-Mail an info@skaldwerk.de oder über WhatsApp kontaktieren. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte nach Möglichkeit Deine Bestellnummer an.